Livraison

Le délai maximal pour expédier chaque commande est de 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement, sauf cas de force majeure ou défaut de fourniture (fournisseurs, rupture matière).Le client est informé par e-mail de l’expédition et reçoit, si disponible, un numéro de suivi.

Pour la France Métropolitaine (seule destination de livraison possible actuellement) la livraison se fait en lettre suivie (2 à 3 jours ouvrables après envoi) ou via Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrables après envoi). Les frais de port sont calculés selon le poids total de la commande.

• Livraison à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
• Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.Atelier Luneris n'est en aucun cas responsable du temps de livraison une fois le colis remis au transporteur.

En cas de colis endommagé ou de perte, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur et avertir Atelier Luneris dans les 48 heures suivant la remise du colis.

En cas de problème avec l’expédition (adresse incorrecte, colis non réclamé, etc.), le client sera informé par e-mail et pourra choisir entre :

• Réexpédition de la commande à ses frais après confirmation d’une adresse valide.
• Remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux.

Procédure de Retour et Remboursement

Les commandes comportant des articles personnalisés ne sont pas soumises au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation. Ainsi, toute commande personnalisée est ferme et définitive dès sa validation.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord explicite de la part d’Atelier Luneris.
• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf accord exceptionnel également consenti par Atelier Luneris.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter Atelier Luneris via le formulaire de contact disponible sur le site.

Après acceptation de la demande, un formulaire de retour et les coordonnées d’expédition seront transmis par e-mail au client. L’article devra être retourné à l’adresse indiquée, dans son état et emballage d’origine, accompagné du formulaire complété, en lettre suivie ou Colissimo recommandé.

Sous réserve de conformité du produit retourné, Atelier Luneris procédera au remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du colis.

• Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• En cas de non-respect de ces conditions, Atelier Luneris pourra refuser la demande de retour et, par conséquent, le remboursement de l’article.

Tout retour effectué sans l’accord d’Atelier Luneris ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé. Dans ce cas :

• Le client sera informé par e-mail du refus du retour et du motif ;
• Il lui sera proposé de récupérer son article à ses frais dans un délai de 14 jours à compter de la notification ;
• Sans réponse dans ce délai, l’article sera considéré comme abandonné.

Produits endommagés ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Atelier Luneris dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.

Une solution adaptée sera proposée (remplacement, réparation, avoir ou remboursement). Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge par Atelier Luneris.